Telekomunikace a VoIP v českých firmách 1/2008

Studie je založena na datech kvantitativním výzkumu trhu, který se zabýval oblastí telekomunikací. Sběr dat proběhl v listopadu a prosinci 2007 a výzkumu se zúčastnilo 2808 respondentů z českých firem. Studie navazuje na výzkumy o hlasových službách od roku 2002 a ukazuje mnoho trendů v této oblasti. Jedinečnost studie spočívá v propojení oblastí volání přes pevné linky a VoIP, přičemž studie propojuje obě oblasti a ukazuje, jak se v mnohém doplňují a vyvíjí.

Témata analyzovaná ve studii:

Pozice operátorů pevných linek na trhu B2B

- jaká je pozice operátorů v jednotlivých segmentech trhu: volání na pevné linky v rámci ČR, mezinárodní hovory a volání na mobilní telefony. Ukazujeme, jak se pozice operátorů vyvíjí v posledních letech.

Volání přes internet: podíly služeb a operátorů

- prezentujeme podíly jednotlivých služeb VoIP a operátorů na trhu B2B pro jednotlivé typy volání (na pevné linky v rámci ČR, mezinárodní hovory a na mobily). Představujeme také podíly VoIP služeb podle operátorů pevných linek, které firmy používají.

Podíly pevných linek, VoIP, zájmu o VoIP na trhu a jejich trendy

- ukazujeme, jaké podíly firem používají pouze pevné linky, pouze VoIP a pevné linky s IP telefonií dohromady. U firem nepoužívajících VoIP prezentujeme předpokládaný zájem o tuto službu. Analyzujeme podíly v různých segmentech trhu, včetně dělení podle operátorů pevných linek.

Změny operátora v roce 2008 a její důvody

- ptáme se, jaký podíl firem uvažuje o změně operátora do 6 měsíců (případně později) a jaké charakteristiky mají firmy, které o změně uvažují. Prezentujeme nejčastější důvody, které firmy vedou ke změně operátora, analyzujeme trendy od roku 2003.

Analýza firem používajících IP telefonii

- ukazujeme, jaké formy IP telefonie firmy v současné době používají a zda plánují přechod k "plnohodnotné" IP telefonii (připojení ústředny přes IP atp.). Popisujeme důvody nezájmu o plnohodnotnou VoIP.

Současné počty IP telefonů a platby za VoIP

- zabýváme se počty v současné době používaných VoIP telefonů ve firmách. Představujeme současné výše plateb firem za VoIP.

Analýza firem uvažujících o IP telefonii

- popisujeme jaké typy služeb a operátory pro IP telefonii firmy plánují. Ukazujeme hlavní důvody pro plánování zavedení IP telefonie ve firmách. Prezentujeme, jaké počty IP telefonů firmy do budoucna plánují zakoupit.

Známost značky operátorů

- dlouhodobě sledujeme znalost značek jednotlivých operátorů poskytujících hlasové služby, ukazujeme trendy v této oblasti od roku 2003.

Preference operátorů

- analyzujeme preference operátorů z hlediska odpovědi na otázku, nabídku kterého operátora by respondenti zkoumali jako první. Představujeme index tzv. "věrnosti operátorům", který ukazuje, jaký podíl zákazníků operátora ho uvedl jako preferovaného. Popisujeme vývoj tohoto indexu u jednotlivých operátorů.

Spokojenost s operátory a VoIP

- prezentujeme míru spokojenosti firemních zákazníků se službami svých operátorů hlasových služeb. Ukazujeme žebříček operátorů dle spokojenosti jejich zákazníků a trendy v této oblasti od roku 2003. Blíže analyzujeme spokojenost se službami O2, GTS Novera a Českých radiokomunikací. Představujeme také míru spokojenosti firemních zákazníků s operátory a se službami VoIP.

Zájem o ENUM a volání z mobilu přes WiFi

- popisujeme zájem firem o možnost volání zákazníků přes IP síť na jejich pevné linky (ENUM) a zájem o možnost volání z mobilního telefonu přes internet prostřednictvím WiFi. Analyzujeme plány firem v zavádění ENUM a naopak důvody nezájmu o ENUM ve firmách.

Vážným zájemcům o tuto studii můžeme také poskytnout podrobný přehled obsahu studie včetně detailního přehledu výsledků a statistických charakteristik zúčastněných firem. Pro podrobnou nabídku nás kontaktujte.