Telekomunikační služby v českých firmách 7/2011

Studie je založena na kvantitativním výzkumu, jehož sběr dat výzkumu byl uskutečněn v červnu 2011, výzkumu se zúčastnilo 1595 českých firem. Výzkum se zabýval analýzou a přehledným zpracováním dat zájmu o hlasové služby ve firmách, např. zájmem o barevné linky, i mikroplatební systém o automatickou spojovatelku či zájmem o integraci hlasové schránky s PC. Ve druhé části byl předmětem výzkumu zájem firem o různé funkce telefonu, mimo jiné o rozpoznání řeči, o aplikace na displeji telefonu nebo aktuální stav hovorného online. Poslední část studie analyzuje zájem o služby související s internetem, tedy zájem o firemní e-mail dostupný v mobilu, mobilní internet dostupný ze zahraničí, zajištění kvalitní videokonference PCtoPC atd. Ve všech kapitolách je též uveden graf rozdělení podle aktuálního využití IP telefonie a budoucí zájem o ni, neboť analyzované hlasové služby a funkce telefonů úzce navazují na služby poskytované prostřednictvím VoIP. Studie z části navazuje na studii z let 2010 až 2008, je tedy možno vysledovat trendy daných služeb.

Ve studii popisujeme následující oblasti:

Zájem o hlasové služby - analyzujeme zájem o jednotlivé hlasové sužby podle různých charakteristik (počet zaměstnanců, velikost obratu, obor podnikání, typ firmy, region atd.) . Analyzován je zájem o tyto služby: 1) Integrace hlasové schránky s PC, 2) Virtuální fax, 3) Vzdálená kancelář, 4) Volání klikem na kontakt v Outlooku 5) Využití mikroplatebního systému, 6) Call centrum, 7) Videotelefonování, 8) Automatická spojovatelka, 9) Zelená linka 800, 10) Duhová linka, 11) Mezinárodní barevná čísla, 12) Volání na pevné linky zdarma v rámci VPN. U každé analyzované služby je uveden i graf míry zájmu v dělení podle současného a plánovaného využití IP telefonie a dále je u většiny služeb graf s trendem zájmu o danou službu.

Zájem o funkce telefonů ve firmách - ve druhé kapitole byly zjišťovány preference firem o funkce firemních telefonů. Předmětem analýzy byly tyto funkce: 1) Přístup k interním telefonním seznamům, 2) Aplikace na displeji telefonu, 3) Dostupnost kolegů v rámci firmy, 4) Vytváření uživatelských skupin, 5) Šifrování hovorů, 6) Rozpoznání řeči, 7) Aktuální stav hovorného online, 8)Komplexní servis ústředny. Každá funkce telefonu doplněna o analýzu z hlediska současného a plánovaného využití IP telefonie a u vybraných kapitol je graf s trendem zájmu o danou funkci.

Služby související s internetem - ve třetí kapitole je představen zájem firem o využívání vybraných typů internetových služeb, konkrétně jde o 1) Server housing, 2) Nadstandardní servisní podpora internetového připojení, 3) Firemní e-mail dostupný v mobilním telefonu, 4) Internet přímo v mobilním telefonu, 5) Mobilní internet dostupný v zahraničí, 6) Firewall na straně poskytovatele, 7) Zajištění kvalitní videokonference PC to PC.

Vážným zájemcům o tuto studii můžeme také poskytnout podrobný přehled obsahu studie včetně detailního přehledu výsledků a statistických charakteristik zúčastněných firem. Pro podrobnou nabídku nás kontaktujte.